언더비

교환, 환불 공지사항 Q & A

작성자 ♥under-vi♥(ip:)

작성일 2017-10-23

조회 46663

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내용




배송 방법 및 배송기간



-배송방법: 대한통운 (1588-1255)

-배송비용: 7만원 이상 무료 배송비를 무료, 7만원 미만은 기본배송료 2500원 적용
제주도 및 도서/산간 지역은 별도의 추가 배송료가 부과됩니다.



-배송 기간: 결제 확인 > 상품 준비 > 검수 후 배송 (1~7일 소요)

 


-입고 지연 : 갑작스런 주문 폭주나 거래처 상황으로 인해 지연될 경우 상품 준비 기간이 추가로 소요됩니다. 

입고 지연 시 SMS 발송 혹은 유선 안내

 결제 확인된 날로부터 영업일 기준 4일이 경과되었을 경우 입고되어 있는 상품 부분 출고 처리 

해당 일자 이전 개별 발송 요청 시 추가 배송비 2,500원 부담됩니다.

(양말 또는 악세사리 부류는 분실 위험으로 인한 부분 출고 처리 불가)

 


-배송 추적 : 마이페이지에서 송장번호 조회가 가능하며, CJ 대한통운 택배를 통해 출고 처리 후 영업일 기준 1~3일 후 수령 가능합니다.

★ 발송 전 주문 취소는 당일 오전 10시 전으로 접수 부탁드립니다 !★

비회원이실 경우 성함, 휴대폰번호 함께 기재해주세요

 





♥ 교환/반품/주문 취소건 안내


단순 피팅이 아닌 착용 후 교환/반품 불가합니다.
(착용 후 불량&오염 발견 시 교환/반품 처리는 불가합니다. 상품 수령 후 착용 전 꼭 확인해주세요)


옷은 한 번 착용을 하거나, 세탁을 하신 경우 새 상품이 아닌 점이 입고되어 있는 재고들과 확연히 비교됩니다.


단순 피팅이 아닌 착장 후 생활 또한 의류에 다른 냄새가 배었을 경우

유선으로 안내하여 고객님 배송비 부담으로 반송 처리됩니다.


 

 -소비자보호에 관한 법률로 규정되어있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우 교환/반품 처리 가능합니다


전자상거래법에 의거하여 수령일로부터 영업일 기준 7일 이내로 발송해주셔야만 교환/반품 처리 가능. 

상품이 불량일 경우에도 7일 이후 발송건은 교환/반품 처리 불가 합니다.

-부분 출고로 상품 수령하신 경우 마지막으로 발송된 상품 수령일 기준 7일 이내 교환/반품 처리 가능

(부분 출고로 상품 받아보신 후 개별로 각각 반품 보내주실 경우 배송비 중복으로 부담해주셔야 하는 점 꼭 참고 부탁드려요)

 

-대한통운 (1588-1255) 전화나 대한통운 택배사이트에 접속 후 송장을 입력하신 후에, 착불로 반품 수거 접수
-대한통운 (1588-1255) 이용 시 교환/반품 주소 : 서울특별시 성북구 화랑로 172 (상월곡동 23-160번지) 3층 언더비



-단순 변심으로 인한 처리의 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.


- 교환 배송비 5,000원, 반품 배송비2,500원 (무료 배송 후 교환/반품으로 주문건 구매 금액 7만원 미만이 될 경우 초기 배송비 2,500원 추가 부담)


- 타 택배사 및 편의점 택배 이용시 선결제 후 보내주세요

(착불로 보내주실 경우 착불 비용 고객님께 청구됩니다)


 -한 주문건의 상품은 한 봉투/박스에 동봉 후 발송해주세요.



- 상품 불량 및 오배송의 경우 동일 상품 동일 옵션 교환을 원칙으로 합니다

타 상품으로 교환 및 옵션 변경하실 경우 배송비 부담해주셔야 합니다.

(상품 수령 후 착용 전 꼭 확인해주세요. 착용 후 불량 발견 시 교환/반품 처리는 불가합니다.)



-반품/교환 양식에 기재되어있는 방법 대로

꼼꼼히 교환/환불 정보 기재하여 동봉 및 발송 부탁드립니다



*한 번 적립된 적립금은 현금으로 돌려받지 못하신답니다. 신중하게 결정해주세요!


* 택배비나 차액금 등 고객님께서 부담해주시는 금액은 현금 동봉보다는 언더비 계좌로 입금 권장드립니다.

동봉 시 분실 위험이 있으며, 해당 경우 당사는 책임을 질 수 없습니다.

 





♥  휴대폰 결제건 주문 취소 혹은 반품 환불 안내


휴대폰 결제하신 경우에는 전체 취소 시 결제 취소 가능하시나 부분 취소는 불가합니다.


결제건이 이월 되거나, 부분 취소 원하실 경우에는 전액 예치금으로 적립 처리 혹은 계좌 환불 가능합니다.

위 경우 수수료 3.9% 차감 후 처리됩니다  (이동통신사 방침)


휴대폰 결제 부분 취소의 경우 전체 취소 후 재결제가 불가할 시

 전체 결제 금액의 3.9% 통신사 수수료 차감 후 환불됩니다. (이동통신사 방침)

 


 



 ♥ 교환/배송 비용 공지사항

 

 

[교환]

불량 및 오배송이 아닌 경우 고객님께서 왕복 배송비 5,000원 부담.

(제주 및 도서산간 지역 추가금 3,000원 발생합니다)

 

[반품]

1. 7만원 미만으로 구매하셨을 경우, 환불건 2.500원 차감 or 입금

(제주 및 도서산간 지역 반품 배송비 3,000원 추가 발생합니다)

 

* 부분 발송 수령하셨을 경우 나머지 상품 모두 받아보신 후

반품 택배는 꼭 한 번에 발송 부탁드려요!

(택배를 따로 따로 보내실 경우 입고되는 택배건 개수대로 배송비가 중복 부담됩니다)



2. 휴대폰 결제 반품 시, 휴대폰결제는 전체 취소만 가능합니다.


부분반품의 경우 나머지 상품 금액 + 반품 배송비 + 초기 배송비를 입금해주셔야 됩니다.

(이 경우, 결제한 달에서 이월 되기 전에 꼭 빠르게 입금해주셔야 처리가 가능합니다)

입금해주시고 상품이 저희 쪽에 입고된 후 휴대폰 결제건 금액 전체 취소 처리됩니다.

 

환불 시 결제하셨던 초기 배송비 포함 실 결제 금액 전체 취소 예정으로,

초기 배송비 포함 입금 안내 도와드리고 있습니다 .


 

 

3. 7만원 이상 구매하셨을 경우


- 환불 후 총 구매 금액이 7만원 이상인경우 : 2,500원

- 환불 후 총 구매 금액이 7만원 미만일 경우: 5,000원

 


 

 

 

4.교환/반품이 불가능한 경우


-핸드메이드 제품, 상품 상세 페이지 따로 기재되어있습니다.

핸드메이드 제품은 주문 후 주문 결제건에 한해 제작이 들어가는 제품으로, 교환/환불이 불가합니다

(오더 후 제작에 들어가는 핸드메이드)


-상품을 착용한 경우, 피팅 흔적 발견 및 고유의 포장 상태가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우

(불량 상품의 경우라도 착용 및 사용하였을 경우 반품/교환 불가합니다. 상품 수령 후 착용 전 꼭 확인해주세요 )


-세탁을 하거나 인위적인 수선이 보일 경우


-1회 이상 교환이나 반품을 하신 경우 (상품 교환/반품은 1회만 가능)


-교환&반품 기한(수령 후 영업일 기준 7일 이내)이 지난 상품


-슈즈 반품&교환 시 유의사항


신발 박스에 배송 송장이 붙어서 반품 입고될 경우 교환/환불 처리 모두 불가능합니다. 

상품은 택배 봉투 안에 넣어서 발송해주세요!

신발 박스에 택이 붙어올 시 반송 처리 됩니다!  


 

 

♥반품 및 환불 과정♥

 

반품 택배 집하 장소 도착 -> 언더비 담당 부서 도착-> 담당자 상품 검수-> 

환불 접수-> 환불 완료 순 입니다.

반송장 조회 시 배송 완료일 기준으로 영업일 기준 2~3일 내에 환불 완료 처리됩니다

  



의도적으로 상품에 훼손 또는 변형된 상품

 

 깨끗한 새 상품을 의도적으로 훼손시키거나 

초기 발송 시 있던 미세한 불량 부분을 고의적으로 더 훼손할 경우 

절대 환불이 불가능하며  배송비 및 상품 가격 모두 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

(의도적으로 낼 수있는 불량은 담당 부서 체크 후 제작 공장 측으로 직접 확인됩니다.)

 

 

* 배송 시 생긴 상품의 구김, 재봉 마감실이 정리가 안 된 경우, 니트/가디건 류의 일시적인 휘발성 냄새,

출고 시 확인 못한 옷에 묻은 미세한 먼지, 신발 제작 과정에서 만들어지는 미세한 본드 자국, 

단추가 허술하게 마감된 경우 등, 대량 생산으로 인한 사소한 부분은 불량 사유가 될 수 없습니다. 

 (상품 도착 후 불량이 아닐 경우 배송비는 부담이 되는 부분 참고 부탁드려요)

 *불량 사유 불가 공지사항 참조*

 

모니터 환경에 따라 색상이 다소 차이가 있을 수도 있습니다.
상세 사이즈는 측정하는 방법이나 재는 위치에 따라 1~3cm정도 차이가 있을 수도 있습니다.








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